多种联系方式一览
为便于玩家与开服商快速对接，我们提供多条联系通道。请根据问题类型选择对应渠道，可显著缩短响应时间。
用户支持邮箱
[email protected] —— 适用于下载故障、登录异常、举报投诉、账号相关问题。工作日平均响应时间2小时内，非工作日6小时内。
开服商合作邮箱
[email protected] —— 适用于区服入驻、信息更正、信用评分申诉、广告位咨询。需在邮件中注明开服商名称、区服名称与联系方式。
客服热线
400-000-0000（占位号码）—— 服务时间 09:00—22:00，节假日不休。高峰期（19:00—21:00）可能需排队，建议优先使用在线客服。
在线客服
站内右下角"在线客服"入口，支持文字与截图提交。适用于需要即时反馈的登录失败、充值异常等问题，平均首次响应时间3分钟。
办公地址
江苏省南京市江宁区某某科技园A座12层（占位地址）—— 仅接受预约到访，来访请提前1个工作日通过合作邮箱预约。
举报专用通道
[email protected] —— 专门受理虚假开服、充值不到账、登录器携带恶意程序等举报。请在邮件中附区服名称、开服时间、问题截图与你的联系方式，我们承诺24小时内核实并回复。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间与响应标准如下，所有承诺均为可量化指标，便于你判断处理进度。
| 渠道 | 服务时间 | 首次响应 | 处理时限 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 09:00—24:00 | 3分钟内 | 一般问题当日解决 |
| 用户支持邮箱 | 7×24 接收 | 工作日2小时内 | 复杂问题48小时内 |
| 客服热线 | 09:00—22:00 | 即时（高峰需排队） | 当日跟进 |
| 举报专用通道 | 7×24 接收 | 12小时内 | 24小时内核实并处置 |
| 开服商合作邮箱 | 7×24 接收 | 工作日4小时内 | 入驻审核1—2个工作日 |
服务承诺三条：第一，所有举报均给出明确结论（成立/不成立/需补充材料），不做模糊回复；第二，涉及充值异常的举报，我们协助联系开服商并同步进展；第三，因平台信息错误导致的下载失败，我们承担排查责任直至问题解决。
各部门与业务线联系指引
为避免邮件在部门间流转，请按下表对应问题类型直接投递至相应业务线。
- 下载与安装问题：联系用户支持（support@）。请附操作系统版本、客户端类型（微端/完整端/登录器）、报错截图与故障日志。
- 区服信息纠错：联系内容审核（通过用户支持邮箱转交）。请注明区服名称、错误内容（如开服时间、版本标注）与正确信息。
- 开服商入驻：联系合作邮箱（partner@）。需提供开服商名称、区服列表、版本类型、线路信息与可实测的登录器地址。
- 信用评分申诉：联系合作邮箱。请附评分扣分项说明与整改证据，我们将在3个工作日内复核。
- 举报与投诉：联系举报专用通道（report@）。请务必附截图与时间点，便于核实。
- 媒体与内容合作：联系合作邮箱，注明"媒体合作"字样。
若不确定该联系哪个部门，统一发送至用户支持邮箱即可，我们会内部转交并告知你对接人。
常见问题与快速解答
Q1：联系后多久能收到回复？
在线客服平均3分钟内首次响应；用户支持邮箱工作日2小时内；举报通道12小时内。若超过上述时限未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或通过在线客服再次提交。
Q2：举报开服商需要提供哪些材料？
至少提供四项：区服名称与开服时间、问题描述（如充值未到账的具体金额与时间）、截图或录屏、你的联系方式。材料越完整，核实越快。2024年我们处理的举报中，材料完整的一次核实成立率达78%，材料不全的仅为31%。
Q3：开服商入驻需要满足什么条件？
需满足：提供可实测的登录器或微端地址；区服已稳定运行且具备在线客服；无重大投诉记录；同意接受信用评分体系管理。入驻审核周期为1—2个工作日，审核通过后区服将进入正常展示队列。
Q4：能否通过电话处理下载故障？
可以，但电话不便传输截图与日志，排查效率低于在线客服。建议优先使用在线客服提交截图与故障日志，若问题复杂再转电话沟通。
Q5：对处理结果不满意怎么办？
可在收到结论后48小时内回复原邮件提出复核，并补充新证据。复核由不同审核人员执行，结论将在3个工作日内反馈。若涉及开服商信用评分，复核结果将同步更新至该开服商的公开页面。